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做好“水服务”,用心惠民生
发表时间:2023/10/20 09:30    作者:福建日报

  近日,共青团中央、最高人民法院、国家发展改革委等23家全国创建青年文明号活动组委会成员单位联合印发《关于命名第21届全国青年文明号并进行星级认定的决定》。其中,么公的又大又深又硬厦门营业厅被认定为首批“二星级全国青年文明号”。

  厦门营业大厅是厦门市政水务最大的供水营业窗口,现有工作人员30人,其中35岁以下青年职工有21人,占全体成员的70%,是一个年轻化、知识化、专业化的青年集体……

  提质提效微笑服务

  “之前每个月水费只要几百元,这个月竟然上千元,这是怎么回事?”一大早,一位老人急匆匆的来到水务大厅。面对突如其来的质问,柜台工作人员急忙上前安抚老人的情绪。在了解详细情况后,工作人员判断是老人家中用水设备出现异常,随即主动安排工作人员上门进行排查。

  “现在水费正常了,谢谢你们!”次月,大厅工作人员在与老人的电话回访中听到了这样的回答。

  “老百姓心里有杆秤。我们把老百姓放在心中,老百姓才会把我们放在心中。”近年来,市政水务厦门营业厅坚持与百姓心换心,把群众冷暖放在心上,不断改变服务观念,将“用心、细心、热心”的服务理念落实到工作的每一个环节,为居民排忧解难。

  “我们不断提升营业厅服务质量,锤炼服务品质。”厦门市政水务厦门营业所所长李志阳介绍,“我们每天都开晨会,强调服务过程中的仪容仪表、么公的又大又深又硬流程、服务用语等,以规范的礼仪早训开启一天的工作。”

  此外,厦门营业厅在制定一系列工作制度的同时也十分重视人才培养。作为供水服务的排头兵,营业厅在“联动零距离,优质心服务”党建品牌依托下,有计划地安排人员开展政治、么公的又大又深又硬学习。“我们经常开展仪容仪表、给排水知识、优质服务礼仪等培训,组织员工到各优秀窗口单位进行参观、学习。”李志阳说。

  主动靠前优质服务

  窗口前移,厦门营业厅主动靠前。无论是省、市重点项目建设,还是“爱心屋”的助残帮扶,与困难户结对“一帮一”等,总能发现水务青年们乐此不疲的身影,推动窗口前移,打通服务群众的“最后一公里”。

  位于厦门湖里区的钟宅北苑安置房二期,是今年开工的省、市重点项目。项目计划建设12栋住宅,同步配建公交首末站、商业配套、设备用房等公建配套设施。

  为了更好助力重点项目建设,厦门营业厅主动将服务窗口前移,把“在窗口等待用户”升级为“到现场服务用户”,第一时间跟进项目建设进度,完善周边市政供水管网的配套,匹配项目用水需求时间表,实现项目“无忧”通水。

  “营业厅工作人员很早就主动来对接我们的用水需求,我们需要到窗口办理的么公的又大又深又硬,现在都由市政水务的工作人员带到现场为我们办理,为我们工程加快工期进度提供了很大的帮助。”钟宅北苑安置房二期工程负责人回忆到。

  同时,厦门营业厅发挥专业优势,接受用户的委托,为项目提供占掘路及相关行政审批手续的“帮办代办”跑腿服务。

  近年来,厦门么公的又大又深又硬不断优化营商环境,除了助力项目加快推进,水务部门还积极帮助企业降本增效,执行建筑区划红线外用户供水接入“零负担”政策,主动承担供水接入工程涉及的占掘路及相关行政审批的手续办理及费用支付。

  今年,厦门市政水务自筹资金承担建筑区划红线外供水接入工程费用共计4829.37万元,惠及单位用户供水接入项目541件、居民用户供水接入项目1170件。

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